PRORROGADO O CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Aproveite esta chance e inscreva-se.

O curso "Excelência no Atendimento" é composto de 3 módulos envolvendo parte teórica e prática que possibilitará aos participantes conhecer melhores práticas de atendimento e fortalecer o sentimento de responsabilidade e compromisso com o cliente.

Como resultado haverá uma maior e crescente lealdade dos clientes e consequentemente maior rentabilidade e lucratividade para as empresas participantes.

Módulo 1 – Realizando um atendimento de excelência

• Objetivo: Apresentar melhores práticas de atendimento e exercitar a visão do cliente.

• Tópicos:

₋ Atender, entender e encantar o cliente.

₋ As chaves do bom atendimento

₋ Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.

₋ Estratégias para administrar conflitos no atendimento.

₋ Transformando problemas em soluções.

₋ A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.

Módulo 2 – Atendimento Telefônico de excelência

• Objetivo: Apresentar técnicas e posturas adequadas para o atendimento telefônico.

• Tópicos:

₋ A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.

₋ Erros mais comuns no atendimento telefônico.

₋ Atitudes abomináveis ao telefone.

₋ As frases proibidas.

₋ Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções.

₋ Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone.

Módulo 3 – Papéis e responsabilidades no atendimento

• Objetivo: Trabalhar o contexto que envolve o atendimento pessoal e telefônico. Quais os impactos do bom relacionamento e do trabalho em equipe. Quem é responsável?

• Tópicos:

₋ Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.

₋ Incentivando o trabalho em equipe.

₋ Comportamento gera comportamento.

₋ A importância do ouvir.

₋ Quais as “horas da verdade da sua empresa”

₋ A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.

Investimento:

Associados: R$ 150,00 por participante

Não Associado: R$ 300,00 por participante

INSCREVA-SE JÁ.

Ligue para  (11) 3965-9819 ou envie um e-mail para mkt@alec.org.br