SEUS FUNCIONÁRIOS ATENDEM BEM SEUS CLIENTES?

O atendimento é a porta de entrada de qualquer negócio. Você volta a uma loja, restaurante, locadora se foi mal atendido? Não. Há tantas outras opções!

Atender bem é a primeira etapa para conquistar o cliente.

Como sua equipe faz este atendimento? Você precisa orientar, acompanhar e dar um retorno para seus funcionários. Ninguém nasce sabendo e sempre pode-se aprender mais.

Existem técnicas que ajudam a fazer um atendimento impecável e talvez sua equipe ainda não conheça estas dicas.

O sonho de qualquer empresário é ter clientes fiéis. Um dos passos para isso é fazer um atendimento de excelência, diferenciado. Equipamentos qualquer empresa pode ter, mas ser bem atendido é para poucos.

http://www.youtube.com/watch?v=LjvxF2xG0tA&feature=plcp

REDUÇÃO DE IPI IMPULSIONA RECUPERAÇÃO DA INDÚSTRIA

Os segmentos beneficiados com a medida foram os principais responsáveis pela melhora na produção nacional, informou o IIBGE.

A redução do Imposto sobre Produtos Industrializados (IPI) impulsionou a recuperação da indústria em agosto. Os segmentos beneficiados com a medida foram os principais responsáveis pela melhora na produção nacional, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

A produção de bens de consumo duráveis subiu 2,6% em agosto ante julho. O aumento na produção de automóveis foi a principal contribuição para o resultado positivo, mas os eletrodomésticos da linha branca e os artigos de mobiliário também ajudaram.

'O crescimento da produção foi muito calcado em bens de consumo duráveis, não por acaso eles foram os beneficiados pela redução de IPI. A produção de automóveis, eletrodomésticos e moveis é destaque. Em três meses, há um ganho acumulado de 9,4% na produção dos bens de consumo duráveis', disse André Macedo, gerente da Coordenação de Indústria do IBGE. 'Então, as medidas adotadas pelo governo de redução de IPI para determinados segmentos industriais acabam resultando em crescimento da produção', concluiu.

No bimestre de julho e agosto em relação ao mesmo período do ano passado, os bens duráveis reduziram as perdas para 1,2% (no segundo trimestre, a queda tinha sido de 7,1%, e, no primeiro trimestre do ano, houve recuo de 11,6%). No mesmo período, os automóveis tiveram expansão de 4,8%, enquanto os eletrodomésticos avançaram 5,9%, puxados pela linha branca, que teve aumento de 23,4%. O setor mobiliário teve expansão de 7,6%.

'Enquanto os duráveis crescem 9,4% em três meses, a indústria cresce 2,3% e os bens de capital, 2,5%. Então o crescimento foi em função dos incentivos que esses setores industriais receberam', apontou Macedo.

Na comparação com agosto de 2011, houve alta de 0,1% na produção de bens duráveis. No ano, ainda foi registrada uma queda de 7 3%. Em 12 meses, a perda é de 8,0%.

Fonte: Agência Estado

INDÚSTRIA BRASILEIRA TEM NOVA CONTRATAÇÃO EM SETEMBRO

A produção do setor industrial voltou a se expandir em setembro, conforme se aproximam as festas de final de ano.

A produção do setor industrial do país registrou uma leve melhora em setembro, de acordo com o Índice Gerente de Compras (PMI) do HSBC Brasil, que passou de 49,3 pontos em agosto para 49,8 no mês passado.

Apesar do desempenho observado, o índice segue abaixo da linha dos 50 pontos, o que indica contração no nível da atividade.

"Os resultados do PMI Industrial são consistentes com a percepção de que o setor industiral apresentou recuperação no final do terceiro trimestre e reforça a melhora do sentimento do mercado com relação às perspectivas para a atividade econômica no quarto trimestre do ano", afirma Andre Loes, economista-chefe do HSBC para América Latina, em nota.

De acordo com o levantamento da instituição financeira, a produção teve um ligeiro aumento em setembro, o que representa a primeira expansão desde março.

 O movimento reflete o preparo das companhias para o lançamento de novos produtos, conforme se aproximam as festas de final de ano.

Já o volume de novos pedidos voltou a cair, pelo sexto mês seguido.

Os preços dos insumos do setor industrial, por sua vez, aumentaram pela 37ª vez seguida, e no patamar mais intenso desde junho de 2011.

O aumento no preço dos insumos está atrelado aos preços também mais elevados de aço e matérias-primas, explica o HSBC.

"Além disso, as empresas declararam que os preços foram ajustados para refletir a inflação de um modo geral", diz o banco.

Fonte: Brasil Econômico

ESTÃO À VENDA OS CONVITES PARA O JANTAR ALEC 20 ANOS

Você faz parte desta história. Reserve esta data, contamos com sua presença.

JANTAR 20 ANOS ALEC – UMA TRAJETÓRIA DE SUCESSO

2012 foi um ano de muito trabalho, dedicação e merece ser comemorado em grande estilo. Uma oportunidade de reencontrar amigos em um ambiente familiar e descontraído.

Local: Buffet Cidade Jardim

Endereço: Rua Des. Armando Fairbanks, 142/150 – Cidade Universitária – São Paulo / SP

Data: 23/11/2012 (sexta-feira)

Horário: a partir das 21h

*Convite individual

*Manobristas na entrada (incluso no valor do convite)

*Não será permitida a entrada de menores de 16 anos

Coquetel e jantar com cardápio variado que agradará a todos os paladares (bebidas incluídas - vinho branco ou Prosecco, vinho tinto, whisky e cerveja). Para animar mais ainda a festa um DJ Top do Mercado contagiará a todos com uma trilha sonora que lembrará grandes sucessos que marcaram época. 

Compre seu convite agora mesmo e garanta um valor especial:

R$ 120,00 por pessoa até 31/10/11

R$ 135,00,00 por pessoa até 15/11/11

R$ 150,00 por pessoa a partir de 15/11/11

Para adquirir seu convite, fale com Allan (11) 3965-9819 ou mkt@alec.org.br

ATENÇÃO! NOVA EDIÇÃO DO CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Invista sua equipe agora mesmo - 29 de outubro

Objetivo - Apresentar melhores práticas de atendimento e exercitar a visão do cliente.

O curso Excelência no Atendimento é composto de 3 módulos envolvendo parte teórica e prática.

Módulo 1 – Realizando um atendimento de excelência
• Objetivo Apresentar melhores práticas de atendimento e exercitar a visão do cliente.
• Tópicos ₋ Atender, entender e encantar o cliente.

₋ As chaves do bom atendimento ₋ Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis.

₋ Estratégias para administrar conflitos no atendimento.

₋ Transformando problemas em soluções.

₋ A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.

Módulo 2 – Atendimento Telefônico de excelência
Objetivo Apresentar técnicas e posturas adequadas para o atendimento telefônico.
• Tópicos

-A influência da voz velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação.

₋ Erros mais comuns no atendimento telefônico.

₋ Atitudes abomináveis ao telefone.

₋ As frases proibidas.

₋ Problemas mais comuns no atendimento sugestões de soluções.

₋ Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone.

Módulo 3 – Papéis e responsabilidades no atendimento
Objetivo Trabalhar o contexto que envolve o atendimento pessoal e telefônico. Quais os impactos do bom relacionamento e do trabalho em equipe. Quem é responsável
• Tópicos

₋ Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos.

₋ Incentivando o trabalho em equipe.

₋ Comportamento gera comportamento.

₋ A importância do ouvir.

₋ Quais as “horas da verdade da sua empresa”

₋ A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento.

DATA 29/10/12

HORÁRIO 9h00 às 18h00 

LOCAL Sede ALEC ENDEREÇO Av.Mandaqui, 67 - Bairro do Limão

Investimento:

Associados R$ 150,00 por participante

Não Associado R$ 300,00 por participante

Turmas com 25 participantes.

INSCREVA-SE JÁ. Ligue para (11) 3965-9819 ou envie um e-mail para mkt@alec.org.br

ESTÁ CHEGANDO A NOVA EDIÇÃO DO CURSO VENDAS DE ALTA PERFORMANCE

Multiplique suas vendas próxima edição 01 de novembro

Invista na sua equipe e multiplique suas vendas.

O curso é composto por 3 módulos:
Vendas
Objetivo: Fornecer técnicas  de vendas para as equipes comerciais.
 Tópicos:
 *Importância de perguntas.
 *Identificação de necessidades.
 *Metodologia SPIN para vendas.
 Negociação
Objetivo: Desenvolver padrões para uma negociação efetiva.
 Tópicos:
 *Características, vantagens e benefícios.
 *Fazendo oferta de forma adequada.
 *Gerenciando objetivos.
 *Fechamento
 Simulação de vendas
Objetivo: Praticar o aprendizado através de scripts com simulações de vendas com base  na realidade dos participantes.
 Tópicos:
 *Simulações de Vendas.
 *Discussão sobre pontos fortes e oportunidades  de melhoria.
Empresas associadas - R$150,00 por pessoa.
Empresas não associada - R$300,00 por pessoa.
Para mais informações  ligue para (11)3965-9819 ou envie um e-mail para mkt@alec.org.br

PRESIDENTE DA ABIMAQ FALA SOBRE A DESINDUSTRIALIZAÇÃO NO BRASIL

O país está diminuindo cada vez mais o processo de produção industrial e isso provoca um déficit para a economia nacional

O presidente da Associação Brasileira de Indústria de Máquinas e Equipamentos (Abimaq), Luiz Aubert Neto, palestrou na noite desta quinta-feira para um público de empresários de Criciúma e região. O evento foi promovido pela Associação Empresarial de Criciúma (Acic) e aproveitou a presença de Aubert Neto para falar sobre o assunto “Desindustrialização e Desnacionalização do Brasil”. De acordo com o presidente da Abimaq, o país está diminuindo cada vez mais o processo de produção industrial e isso provoca um déficit para a economia nacional. “Em 2004, de cada 100 máquinas no Brasil, 40 eram importadas e 60 eram fabricadas aqui. Hoje, 60% das máquinas são importadas e 40% são fabricadas aqui”, declara Aubert Neto. “Os números, a princípio, podem parecer pessimistas, mas dá para mudar esse cenário”, afirma.

O presidente da Acic, Olvacir Bez Fontana, concorda que é possível recuperar o tempo perdido e acredita no empresariado do Sul para que isso aconteça. “Os empresários daqui são empreendedores, destemidos e o que nós precisamos é ler e estudar o mercado”, diz Fontana. Um dos exemplos que Fontana cita para comprovar que a mudança pode ocorrer é o da empresa Embraer. “A Embraer fabricava uma cabine de avião em 26 dias e agora leva sete para fazer a mesma cabine, ou seja, se adequou ao mercado e conseguiu reduzir custos”, explica o presidente da Acic.

Fonte: A Tribuna